为什么素材库中不显示素材？

常见情况

1. 网络链接断开

在线库的加载和显示依赖网络链接，如果没有可用网络，素材库将无法加载。

a) 建议确认一下：

• 是否打开了VPN
• 是否设置了防火墙

b) 若相关未设备VPN和防火墙，可 尝试在当前设备上 执行“网络重置”命令后重启设备。

网络重置

注意

如何确认VPN或代理是否开启/dns是否正常？

1.windows设置-网络-vpn/代理
2.windows设置-网络-以太网-网络-IP设置

2. 在素材库中搜索的关键词没有清除

清除 素材库搜索框中关键词即可。

如材质库“陶瓷”分类下，并没有“木纹”，因此素材库显示为空。

3. 冲突软件/加密软件/杀毒原因

冲突软件/加密软件 可结合support tool工具，进行确认。

4. 用户设备时间与标准时间（如北京时间）存在偏差

若用户设备的时间与标准时间（如北京时间）存在偏差，可能会导致时间戳验证失败、缓存过期、证书验证失败等问题，进而影响在线库的正常访问。

建议：用户可通过windows系统的自动时间同步功能或手调整时间 两种方式解决。

5. 若当前设备网络由公司IT统一部署或同公司设备也有此素材库加载问题

主要表现为：D5客户端内，账号可正常登录，但素材库、客服系统入口等其他无法加载或不显示。

请先结合↑1&2两种情况进行排查；若还是异常，请联系 技术支持 我们会进行相关排查和优化。