# 为什么素材库中不显示素材？

## 常见情况

### 1\. 网络链接断开

在线库的加载和显示依赖网络链接，如果没有可用网络，素材库将无法加载。

a\) 建议确认一下：

  * 是否打开了VPN
  * 是否设置了防火墙 

b\) 若相关未设备VPN和防火墙，可 _尝试在当前设备上 执行`“网络重置”`命令后重启设备_。

<figure class="doc-image doc-image--stack">
  <img src="https://docs-static.d5render.cn/t/18217684-957c-4109-9021-5866cc58cc60/u/10a66288-31af-4b72-adee-8249db06c5f0/1711511347511/%E6%9C%AA%E6%A0%87%E9%A2%98-3.png" alt="网络重置" />
  <figcaption>网络重置</figcaption>
</figure>

::: warning 注意
如何确认VPN或代理是否开启/dns是否正常？  
:::

>  1.windows设置-网络-vpn/代理  
>  2.windows设置-网络-以太网-网络-IP设置

![image](https://docs-static.d5render.cn/t/18217684-957c-4109-9021-5866cc58cc60/u/10a66288-31af-4b72-adee-8249db06c5f0/1711510564630/%E6%9C%AA%E6%A0%87%E9%A2%98-2.png)

### 2\. 在素材库中搜索的关键词没有清除

清除 素材库搜索框中关键词即可。

如材质库“陶瓷”分类下，并没有“木纹”，因此素材库显示为空。

![image](https://docs-static.d5render.cn/t/18217684-957c-4109-9021-5866cc58cc60/u/b2b089df-cb81-4043-b79c-df8b2dc9bba1/1671970927251/0953b33a-164d-4d96-8a88-7a3717ce5d47.png)

### 3\. 冲突软件/加密软件/杀毒原因

冲突软件/加密软件 可结合[support tool工具](../hardware-configuration/dc3e.md)，进行确认。

![image](https://docs-static.d5render.cn/t/18217684-957c-4109-9021-5866cc58cc60/u/10a66288-31af-4b72-adee-8249db06c5f0/1711615284482/image.png)

### 4\. 用户设备时间与标准时间（如北京时间）存在偏差

若用户设备的时间与标准时间（如北京时间）存在偏差，可能会导致时间戳验证失败、缓存过期、证书验证失败等问题，进而影响在线库的正常访问。

建议：用户可通过windows系统的自动时间同步功能或手调整时间 两种方式解决。

![image](https://docs-static.d5render.cn/t/18217684-957c-4109-9021-5866cc58cc60/u/10a66288-31af-4b72-adee-8249db06c5f0/1721638160051/image.png)

### 5\. 若当前设备网络由公司IT统一部署或同公司设备也有此素材库加载问题

> 主要表现为：D5客户端内，账号可正常登录，但素材库、客服系统入口等其他无法加载或不显示。

请先结合↑1&2两种情况进行排查；若还是异常，请联系 [技术支持](../d817/5d40.md) 我们会进行相关排查和优化。